سياسة الاسترجاع

التزامنا تجاهك

نحرص في منصة قادر على رضا مستخدمينا ونلتزم بمعالجة طلبات الاسترجاع بشفافية وعدالة وفق الشروط الموضحة أدناه، وبما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

شروط الاسترجاع

يحق للمستخدم طلب استرجاع المبلغ المدفوع في الحالات التالية:

• عدم تفعيل الاشتراك أو عدم تمكّن المستخدم من الوصول إلى الخدمة بسبب خطأ تقني من جانبنا
• تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الدفع دون استخدام الخدمة
• حدوث خصم مزدوج أو خطأ في عملية الدفع

مدة معالجة الاسترجاع

تُعالَج طلبات الاسترجاع المقبولة خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.

الحالات المستثناة من الاسترجاع

• الاشتراكات التي استُخدم فيها المحتوى أو حُلّت فيها أسئلة
• طلبات الاسترجاع المقدَّمة بعد مرور أكثر من 3 أيام من تاريخ الدفع
• الاشتراكات التي استُفيد منها جزئياً أو كلياً
• حالات التغيير في الرأي دون وجود مشكلة تقنية موثّقة

الدفعات المتعذر استرجاعها

في حال رفض طلب الاسترجاع، سيُبلَّغ المستخدم بالأسباب كتابةً. يحق للمستخدم رفع اعتراض خلال 7 أيام من تاريخ الرفض لإعادة النظر في الطلب.

التواصل معنا

لأي استفسار يخص سياسة الاسترجاع أو لتقديم طلب، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو قناة الدعم داخل التطبيق. فريق الدعم متاح للمساعدة خلال أيام العمل.

📧 support@qadder.sa